Wrażenia po E-commerce Berlin Expo
W tym tygodniu uczestniczyłam w E-commerce Berlin Expo. Od dawna miałam ochotę odwiedzić to wydarzenie i cieszę się, że w końcu mi się udało. Ani trochę się nie zawiodłam! Liczne merytoryczne i konkretne prezentacje, wielu wystawców chyba z każdej branży wspomagającej e-commerce, masa zwiedzających i doskonała atmosfera.
Jakie obecnie są ważne zagadnienia dla branży e-commerce, na co warto zwracać szczególną uwagę? Po wczorajszych targach mam spostrzeżenie, że można wyróżnić 5 takich obszarów:
1 . AI
AI wysypuje się już drzwiami, oknami i lodówką – wiem o tym. Nie zmienia to jednak faktu, że pozostaje najbardziej gorącym tematem, budzi ogromne emocje i można to zagadnienie omawiać naprawdę z wielu perspektyw – dlatego elementy AI przewiną się również w kolejnych punktach. Jak wykorzystywać AI – w marketingu, dostosowywaniu oferty, w tworzeniu treści na stronę internetową, w optymalizacji procesów…? I jak to robić skutecznie, żeby rzeczywiście było to opłacalne? Pytań jest wiele, a kolejne miesiące i lata spędzimy poszukując odpowiedzi. Ja dorzucam jeszcze od siebie – jak wprowadzać AI zgodnie z prawem? 😉
2. Personalizacja
To, co kiedyś robiło efekt “wow”, jak przygotowywanie spersonalizowanych ofert, dziś jest czymś, czego większość odbiorców już po prostu oczekuje i jest to na porządku dziennym. Jednocześnie personalizacja jest sposobem na tworzenie więzi z klientem i pozwala zwiększyć jego zaufanie do naszej marki. Dlatego pomysły związane z personalizacją idą coraz dalej – i tu też pojawia się AI. Ciekawym rozwiązaniem jest np. doradca personalny, który przeszuka za Ciebie oferty w sklepie, porówna je, pogrupuje, zaproponuje pasujące elementy lub zgłosi reklamację.
Personalizacje często dotyczą też ceny – i tu w mojej ocenie trzeba działać szczególnie ostrożnie, żeby pozostać w zgodzie z przepisami dotyczącymi konsumentów.
3. Automatyzacja
Od zawsze ogromnym zainteresowaniem cieszą się wszystkie nowe rozwiązania, które pomagają przyspieszyć i ułatwić naszą pracę. Również w e-commerce rozwiązania są cały czas rozwijane – oczywiście coraz częściej również z wykorzystaniem AI. Można zautomatyzować procesy bardziej “biurowe” (coraz bardziej zaawansowana obsługa zamówień), działania marketingowe czy czynności fizyczne (pakowanie).
Co jeszcze i jak dalece możemy zautomatyzować? Co w przypadku pojawiających się błędów? Nowe rozwiązania to również nowe wyzwania – w tym prawne.
4. Pakowanie i dostawa produktów
Kwestia wydawałoby się bardzo prozaiczna, ale przecież kluczowa dla przedsiębiorców prowadzących sprzedaż internetową. Klient produkt kupił, trzeba produkt wysłać. Tylko jak to zrobić najbardziej efektywnie (czyli możliwie tanio i z poszanowaniem zrównoważonego podejścia)?
Jest tu wiele aspektów – jaki karton wybrać, w jakiej jest cenie, czy jest wytrzymały, czy jest z recyklingu (to przecież jest coraz ważniejsze w kontekście odpowiedzialnego biznesu), czy pudełko ma mieć ładny nadruk i stanowić ozdobę samo w sobie (kreujemy produkt premium i pogłębiamy relację z klientem). Mamy nowe możliwości w zakresie automatycznego pakowania – czy zakup maszyny jest dobrym wyjściem, czy to już ten etap rozwoju, jaką wybrać?
Mam wrażenie, że te aspekty są trochę zaniedbane z prawnego punktu widzenia i rzadko się o nich mówi w kontekście e-commerce, a przecież są szalenie istotne. Warto tu zadbać o dobre umowy, żeby interesy sklepu były jak najlepiej zabezpieczone (np. kwestie terminów, gwarancji, szybkości reagowania, zachowania określonych parametrów).
5. Nowe usługi dla e-commerce – ESG
Coraz większe znaczenie będą odgrywały nowe usługi dla branży e-commerce. Zwróciłam uwagę na oferowaną pomoc w compliance i raportowaniu ESG (czyli o obszarach environmental, social, governance w swoich firmie). W tym roku większość branży jeszcze nie będzie objęta obowiązkiem raportowania (na razie zobowiązane są tylko największe podmioty), ale w kolejnych latach ten obowiązek będzie rozszerzał się na kolejne podmioty i zagadnienie na pewno stanie się popularniejsze. Konieczność sprostania kolejnym wymogom może być obciążająca dla codziennej działalności. Z drugiej strony współpraca z firmami oferującymi wsparcie w tym zakresie może w jeszcze większym stopniu wymusić na przedsiębiorcach głębsze zaangażowanie w ustalenie i poprawę zagadnień objętych raportowaniem.
Temat zdecydowanie do śledzenia!
Pozostając w klimacie e-commerce – w przyszłym tygodniu seria postów do śledzenia na Linkedin wraz z artykułem podsumowującym na koniec tygodnia.
